Vanligt Problem

Behöver jag skapa ett konto?
Självklart om du vill. Eftersom att registrera ett konto kommer att göra din shopping på vår webbplats mer bekväm, och det finns fler kuponger som väntar på dig. Din shoppingupplevelse blir bättre, inklusive orderspårning, spårning, retur- och bytestjänster och mer.

Jag har betalat, hur lång tid tar det för min beställning att behandlas?
Handläggningstiden för vanliga beställningar tar vanligtvis 24-48 timmar, exklusive helger och helgdagar.

Hur kan jag spåra min beställning?
För att hålla ett öga på din beställning, besök sidan Orderstatus för att logga in på ditt konto och se en lista över alla dina beställningar, eller ange ditt beställningsnummer och faktureringspostnummer för att spåra beställningar som görs som gäst.

Hur lång tid tar det att få en återbetalning efter att ha returnerat en vara?
Hur lång tid det tar att få en återbetalning beror på hastigheten och regionen för din retur. Vanligtvis efter att vi tagit emot din retur kommer vi att behandla återbetalningen åt dig inom 3-5 arbetsdagar, och återbetalningen kommer att returneras till din ursprungliga betalningsmetod. När returen har behandlats skickas en e-postbekräftelse.

Kan jag byta en vara mot en liknande vara eller en annan storlek eller färg?
För närvarande accepterar vi inte förfrågningar om utbyte online. Du kan dock avbryta och lägga en ny beställning innan den skickas. Vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post innan du avbryter en beställning för att säkerställa att din beställning har skickats.

Kan jag ändra min beställning/adress?
Visst, du kan ändra din beställning innan vi skickar den. Vi kan inte ändra orderinformation om ordern redan har skickats.

Vilka produkter kan inte returneras?
Följande varor kan inte returneras: begagnade produkter, produkter som inte köpts av Festtillbehor, eventuella produkter skadade på grund av slitage eller installation, produkter som saknar originalförpackning, etc.

Jag har glömt mitt kontolösenord - hur återställer jag det?
Klicka på Logga in i den övre navigeringen. Du kommer att se alternativet "Glömt ditt lösenord?" som låter dig återställa ditt lösenord. Du kan också kontakta oss för att hjälpa dig med att ändra ditt lösenord.

Hur betalar jag för min beställning?
Du kan betala din beställning med PayPal, Visa, MasterCard, etc.

När kommer min beställning att behandlas? Hur mycket kostar frakten?
Efter att alla kunder har lagt en beställning kommer beställningen att skickas inom 24-48 timmar. Varje vara varierar i vikt, storlek och region och kräver olika fraktavgifter. Du kan se din beställning och fraktkostnader efter att du har lagt till varor i din kundvagn.

Varför fick jag ingen e-postbekräftelse?
Det finns några möjliga orsaker: För det första stavar folk ofta sina e-postmeddelanden fel utan att inse det (kanske saknas 1 bokstav/siffra, etc.), så att du inte får e-postmeddelandet. För det andra, finns det någon chans att våra e-postmeddelanden hamnar i din skräppostmapp. Onlinebutiker hamnar ofta i skräppostmappen.

Tar du emot returer?
Ja. Du har 30 dagar på dig från det att du tar emot din beställning på dig att begära återbetalning eller byte. Observera: Vi kommer inte att kunna hjälpa dig att returnera produkten för återbetalning om den överskrider vår returpolicytid.

Vad ska jag göra om jag inte fått min beställning?
Om du tror att ditt paket är förlorat eller försenat, vänligen skicka ett mail till vår kundtjänst så snart som möjligt, och bifoga ditt ordernummer, så ger vi dig den bästa hjälpen.
Om en försändelse har markerats som levererad men inte har mottagits, här är några saker du kan göra innan du kontaktar vårt team:
1. Kontrollera med dina grannar, byggnadsledningen eller säkerhetstjänsten för att se om de har tagit emot det för din räkning.
2. Kontakta ditt lokala postkontor eftersom de kan lämna paket på sin anläggning efter misslyckade leveransförsök.

Hur spårar jag min beställning?
Du kan spåra ditt paket online och du kan kontrollera spårnings-URL och spårningsnummer för paketet i medlemscentret. Du kan också kontrollera din e-post, vi skickar dig ett e-postmeddelande med information och spårningsinformation om din beställning.

Jag har fått min beställning, hur returnerar eller byter jag den?
Om du vill byta, vänligen ansök i medlemscentret - min beställningssida. Eller så kan du också kontakta oss, vår kundtjänst guidar dig till retur- eller bytestjänster.

Har du fler frågor?
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss.